מסמך זה מסביר איזה מידע אישי נאסף בעת השימוש במערכת Mash CRM, למה הוא משמש, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר וכיצד ניתן לממש זכויות ביחס אליו. חשוב להבחין בין שני סוגי מידע: מידע עליכם כמנויים של המערכת, ומידע שאתם מזינים למערכת על הלקוחות שלכם. ביחס למידע מהסוג השני אתם בעלי מאגר המידע ואנחנו רק מחזיקים ומעבדים אותו עבורכם.
עודכן לאחרונה: 02/08/2026
מי אנחנו
מערכת Mash CRM (להלן: "המערכת" או "השירות") מופעלת על ידי יאם דיגיטל מרקטינג בע"מ, ח.פ 516920758, מרחוב שטפן וייז 2, רמת גן (הבניין ידוע גם ככתובת מרגולין 17, אותו בניין פינתי). בעל החברה הוא יניב אג'דג'.
לכל פנייה בנושא פרטיות או מימוש זכויות ניתן לפנות לכתובת info@mash.co.il או לטלפון 055-9912942.
שני סוגי מידע במערכת
המערכת נועדה לעסקי שירות בשטח (חברות ניקיון, טכנאים, מתקינים ונותני שירות דומים). לכן קיימת במערכת הפרדה מהותית בין שני סוגי מידע.
הסוג הראשון הוא מידע עליכם, בעלי העסק המנויים לשירות. ביחס למידע זה אנחנו קובעים את מטרות השימוש ואנחנו בעלי מאגר המידע.
הסוג השני הוא מידע שאתם מזינים למערכת על לקוחות הקצה שלכם, לדוגמה שם לקוח, טלפון, כתובת והיסטוריית קריאות שירות. ביחס למידע זה אתם בעלי מאגר המידע, אתם קובעים את מטרות השימוש בו, ואנחנו פועלים כמחזיק ומעבד מידע מטעמכם בלבד. הפירוט המלא של יחסים אלה מופיע בנספח עיבוד ואבטחת מידע.
מידע שאנו אוספים ממך כמנוי
בעת ההרשמה לשירות ובמהלך השימוש בו אנו אוספים את המידע הבא:
- פרטי זיהוי וקשר: שם פרטי ושם משפחה, שם העסק, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
- פרטי חיוב: שם ומספר עוסק או ח.פ, כתובת לחשבונית ואמצעי תשלום. פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים אצלנו והם מעובדים ישירות אצל ספק הסליקה.
- מידע טכני על השימוש: כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, מועדי כניסה ויציאה ופעולות שבוצעו במערכת (לוגים).
- תכתובות ופניות תמיכה שאתם שולחים אלינו בדואר אלקטרוני, בהודעות או בטלפון.
מידע שאתם מזינים על לקוחות הקצה שלכם
המערכת מאפשרת לכם לנהל קריאות שירות ולקוחות. לצורך כך אתם מזינים למערכת מידע על לקוחותיכם, ובכלל זה שם, מספר טלפון, כתובת, פרטי העבודה שבוצעה, מחיר וסטטוס תשלום, וכן הערות שאתם בוחרים לרשום.
אנחנו לא יוזמים איסוף של מידע זה, לא משתמשים בו למטרותינו שלנו ולא פונים ללקוחות הקצה שלכם ביוזמתנו. אנו נוגעים במידע זה רק לצורך אספקת השירות, גיבוי, תחזוקה ותמיכה טכנית לבקשתכם.
האחריות לחוקיות איסוף המידע הזה, לדיוקו, ליידוע לקוחות הקצה ולקבלת הסכמתם ככל שנדרשת, מוטלת עליכם כבעלי מאגר המידע.
המטרות שלשמן נעשה שימוש במידע
- הקמת חשבון, אימות זהות ומתן גישה למערכת.
- אספקת השירות עצמו: ניהול קריאות, לקוחות, טכנאים, דוחות והתראות.
- חיוב, הפקת חשבוניות וניהול המנוי.
- מתן תמיכה טכנית ומענה לפניות.
- אבטחת המערכת, זיהוי ניסיונות גישה בלתי מורשית, מניעת הונאות ותחקור תקלות.
- שיפור המערכת באמצעות ניתוח דפוסי שימוש מצטברים.
- משלוח הודעות תפעוליות הנוגעות לשירות, כגון עדכוני גרסה, תקלות מתוכננות ועדכוני חיוב.
- משלוח עדכונים שיווקיים על המערכת, בכפוף להסכמתכם ועם אפשרות הסרה בכל עת.
הבסיס החוקי לשימוש במידע
השימוש במידע עליכם כמנויים נסמך על הסכמתכם שניתנה בעת ההרשמה, על הצורך בביצוע ההתקשרות החוזית בינינו, על חובות חוקיות החלות עלינו (למשל חובות ניהול ספרים ודיווח לרשויות המס) ועל אינטרס לגיטימי מידתי באבטחת המערכת ובשיפורה.
ביחס למידע על לקוחות הקצה שלכם, הבסיס החוקי לעיבוד נקבע על ידכם כבעלי המאגר. אנחנו מעבדים מידע זה אך ורק על פי הוראותיכם ובמסגרת ההסכם בינינו.
הפעילות כפופה לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 לרבות תיקון 13 לחוק, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
עוגיות (Cookies)
המערכת עושה שימוש בעוגיות ובאחסון מקומי בדפדפן. אלה סוגי העוגיות:
- עוגיות הכרחיות: עוגיות התחברות (Session) המאפשרות לזהות אתכם לאורך השימוש ולשמור על החיבור מאובטח. בלעדיהן המערכת אינה יכולה לפעול.
- עוגיות העדפה: שמירת הגדרות תצוגה כגון תצוגת לוח או סינון ברירת מחדל.
- עוגיות מדידה בסיסיות: מידע מצטבר על שימוש בעמודים, לצורך שיפור המערכת.
- ניתן לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימת העוגיות ההכרחיות תמנע התחברות למערכת.
עם מי המידע משותף
אנחנו לא מוכרים מידע אישי ולא משכירים אותו לצדדים שלישיים. שיתוף מידע נעשה רק בהיקף הנדרש להפעלת השירות, מול הגורמים הבאים:
- ספק תשתית האחסון: שרת ייעודי של החברה המתארח בפרנקפורט שבגרמניה (Hostinger VPS), בתוך האיחוד האירופי.
- ספק סליקה ותשלומים: לצורך גביית דמי המנוי והפקת חשבוניות. פרטי התשלום מעובדים אצלו ולא אצלנו.
- ספקי הודעות: שירותי שליחת הודעות טקסט, וואטסאפ או דואר אלקטרוני, ככל שאתם בוחרים להפעיל תכונות של שליחת הודעות ללקוחותיכם.
- יועצים מקצועיים: רואה חשבון ועורך דין, בהיקף הנדרש בלבד ובכפוף לחובת סודיות.
- רשויות מוסמכות: אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות.
היכן מאוחסן המידע
המידע מאוחסן על שרת בבעלות ובשליטת החברה הממוקם בפרנקפורט שבגרמניה, כלומר בשטח האיחוד האירופי, אזור שרמת ההגנה על מידע אישי בו מוכרת כמקבילה לזו הנדרשת בישראל.
ככל שנשנה את מיקום האחסון או נוסיף מיקום נוסף, נעדכן על כך מראש במדיניות זו ובהודעה למנויים.
תקופות שמירת המידע
- מידע חשבון ומידע תפעולי נשמר כל עוד המנוי פעיל.
- עם סיום המנוי נשמר המידע העסקי שלכם למשך 30 יום, כדי לאפשר לכם לייצא אותו. בתום התקופה הזו הוא נמחק מהשרתים הפעילים.
- עותקי גיבוי מוחלפים במחזוריות ונמחקים לכל המאוחר בתוך 60 יום ממועד המחיקה מהמערכת הפעילה.
- מסמכי חיוב וחשבוניות נשמרים לתקופה הנדרשת על פי דיני המס בישראל, גם לאחר סיום ההתקשרות.
- לוגים טכניים ולוגים של גישה נשמרים לתקופה של עד 24 חודשים לצורכי אבטחה ותחקור.
אבטחת המידע
אנו נוקטים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים, ובכללם:
- הצפנת התעבורה בין הדפדפן לשרת באמצעות פרוטוקול HTTPS.
- הפרדה לוגית של נתוני כל מנוי, כך שלקוח אחד אינו יכול לגשת לנתוני לקוח אחר.
- ניהול הרשאות ובקרת גישה, לרבות סיסמאות אישיות ורמות הרשאה שונות למשתמשים בתוך העסק.
- תיעוד גישה ופעולות במערכת (לוגים).
- גיבויים יומיים של בסיס הנתונים.
- הגבלת הגישה לשרת לגורמים מורשים בלבד מטעם החברה, בכפוף לחובת סודיות.
- עדכוני אבטחה שוטפים לתשתית ולרכיבי התוכנה.
מגבלות אבטחה
למרות האמצעים המפורטים לעיל, אין מערכת מקוונת שהיא חסינה לחלוטין. איננו יכולים להתחייב שלא יתרחש לעולם אירוע אבטחה. אנו מתחייבים לפעול בשקיפות, לטפל באירוע ללא דיחוי ולעדכן את הגורמים הרלוונטיים כנדרש על פי דין.
זכויות שלכם ביחס למידע
על פי חוק הגנת הפרטיות עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע שנשמר עליכם:
- זכות עיון: לקבל מידע על הנתונים שנשמרים עליכם אצלנו.
- זכות תיקון: לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
- זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה הקבועות בדין.
- זכות לבטל הסכמה לדיוור שיווקי בכל עת.
- למימוש הזכויות ניתן לפנות לכתובת info@mash.co.il. נשיב לפנייה בתוך 30 יום. ייתכן שנבקש פרטים לצורך אימות זהות לפני מסירת מידע.
פניות של לקוחות הקצה שלכם
אם לקוח קצה של אחד המנויים שלנו יפנה אלינו בבקשה לעיין במידע עליו, לתקן אותו או למחוק אותו, לא נטפל בבקשה באופן עצמאי. נעביר את הפנייה למנוי הרלוונטי, שהוא בעל מאגר המידע, ונסייע לו לטפל בה. הטיפול המהותי בבקשה הוא באחריות בעל העסק.
קטינים
השירות מיועד לבתי עסק ולמשתמשים בגירים בלבד. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 18 שאינם משתמשים מטעם עסק.
שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל בעקבות שינויי חקיקה או שינויים במערכת. מועד העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.
על שינוי מהותי נודיע מראש בדואר אלקטרוני לכתובת הרשומה בחשבון או בהודעה בולטת בתוך המערכת, לפחות 14 יום לפני כניסת השינוי לתוקף. המשך השימוש בשירות לאחר מועד זה מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
יצירת קשר
בכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
יאם דיגיטל מרקטינג בע"מ, ח.פ 516920758, שטפן וייז 2, רמת גן. דואר אלקטרוני: info@mash.co.il. טלפון: 055-9912942. אתר: mash.co.il
כמו כן קיימת זכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.
יצירת קשר
יאם דיגיטל מרקטינג בע"מ, ח.פ 516920758, שטפן וייז 2, רמת גן. אימייל info@mash.co.il, טלפון 055-9912942.