מסמך זה הוא ההסכם בין יאם דיגיטל מרקטינג בע"מ לבין העסק המנוי למערכת Mash CRM. הוא מסביר מה כולל המנוי, כמה הוא עולה ואיך מחייבים, מה מותר ומה אסור לעשות במערכת, מי אחראי למידע שמועלה אליה, איך מבטלים ומה קורה למידע בסיום. השימוש במערכת מהווה הסכמה לתנאים אלה.
עודכן לאחרונה: 02/08/2026
כללי
תנאי שימוש אלה מסדירים את השימוש במערכת Mash CRM המופעלת על ידי יאם דיגיטל מרקטינג בע"מ, ח.פ 516920758, מרחוב שטפן וייז 2, רמת גן (להלן: "החברה").
ההרשמה לשירות, ההתחברות אליו או השימוש בו מהווים אישור שקראתם את התנאים, הבנתם אותם והסכמתם להם. אם אינכם מסכימים לתנאי כלשהו, אין להשתמש בשירות.
התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסים לכל המגדרים.
הגדרות
- "החברה" או "אנחנו": יאם דיגיטל מרקטינג בע"מ, ח.פ 516920758.
- "השירות" או "המערכת": מערכת Mash CRM לניהול קריאות שירות, לקוחות ואנשי שטח, על כל רכיביה, כולל ממשק הווב וכל ממשק נוסף שתעמיד החברה.
- "הלקוח" או "המנוי": בית העסק שנרשם לשירות ומשלם עבורו, וכן כל משתמש מטעמו.
- "משתמש": אדם שקיבל מהלקוח הרשאת גישה למערכת, לרבות עובדים, טכנאים וקבלני משנה שלו.
- "לקוח קצה": לקוח של הלקוח, שפרטיו מוזנים למערכת על ידי הלקוח.
- "מידע הלקוח": כל התוכן והנתונים שהלקוח או המשתמשים מטעמו מזינים או מעלים למערכת.
- "תקופת המנוי": חודש קלנדרי או מחזור חיוב חודשי אחר שסוכם בכתב.
המנוי ומה הוא כולל
המנוי מקנה ללקוח רישיון שימוש אישי, לא בלעדי, לא ניתן להעברה ולא ניתן להענקת רישיון משנה, לשימוש בשירות למטרות ניהול העסק שלו בלבד, כל עוד המנוי בתוקף והתשלומים משולמים.
המנוי כולל גישה למערכת דרך האינטרנט, אחסון מידע הלקוח, גיבויים, עדכוני גרסה שוטפים ותמיכה טכנית בערוצים שהחברה מעמידה.
החברה רשאית להוסיף, לשנות או להסיר תכונות במערכת. לא תבוצע הסרה של תכונה מהותית ללא הודעה מוקדמת של 30 יום.
דמי מנוי, מע"מ ומחזור החיוב
- דמי המנוי הם חודשיים ומשולמים מראש עבור כל חודש שימוש, לפי המחיר שסוכם בעת ההרשמה.
- לכל המחירים יתווסף מע"מ כדין, אלא אם צוין במפורש אחרת.
- החיוב מבוצע בכרטיס אשראי או בהוראת קבע במועד הקבוע במחזור החיוב, ומתחדש אוטומטית בכל חודש כל עוד המנוי לא בוטל.
- חשבונית מס נשלחת לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון.
- תשלומים ששולמו עבור חודש שהחל אינם מוחזרים באופן יחסי, אלא אם נקבע אחרת בתנאים אלה או בדין.
כשל בתשלום
אם חיוב נכשל, נשלח ללקוח התראה ונאפשר תקופת תיקון של 7 ימים לעדכון אמצעי התשלום.
אם החוב לא ייפרע, החברה רשאית להשעות את הגישה לשירות. לאחר 30 יום נוספים של אי תשלום, החברה רשאית לבטל את המנוי ולפעול למחיקת המידע בהתאם לסעיף המחיקה שבהסכם זה.
השעיה עקב אי תשלום אינה פוטרת את הלקוח מתשלום החוב שנצבר עד למועד ההשעיה.
שינויי מחיר
החברה רשאית לעדכן את מחירי המנוי. הודעה על שינוי מחיר תימסר ללקוח לפחות 30 יום מראש בדואר אלקטרוני או בהודעה בתוך המערכת.
לקוח שאינו מסכים לשינוי רשאי לבטל את המנוי לפני מועד כניסת המחיר החדש לתוקף, ללא קנס וללא דמי ביטול. המשך השימוש לאחר מועד זה מהווה הסכמה למחיר החדש.
ביטול המנוי על ידי הלקוח
הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, בהודעה בדואר אלקטרוני לכתובת info@mash.co.il או באמצעות ממשק המערכת, ללא צורך בנימוק וללא התחייבות לתקופה מינימלית.
הביטול ייכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, והגישה לשירות תישמר עד אותו מועד. לא יבוצעו חיובים נוספים לאחר מכן.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות ביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות.
ביטול או השעיה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל את המנוי בהודעה מראש של 30 יום, מכל סיבה שהיא, ובמקרה כזה יוחזר ללקוח החלק היחסי של דמי המנוי ששולמו מראש ולא נוצלו.
החברה רשאית להשעות את הגישה באופן מיידי, ללא הודעה מוקדמת, במקרה של הפרה חמורה של תנאי שימוש אלה, שימוש בלתי חוקי במערכת, פעולה המסכנת את אבטחת השירות או משתמשים אחרים, או אי תשלום בהתאם לסעיף כשל בתשלום.
מה קורה למידע בסיום ההתקשרות
- עם סיום המנוי מכל סיבה, יעמוד ללקוח חלון של 30 יום לייצא את מידע הלקוח בפורמט קריא ומקובל.
- החברה תסייע בייצוא לבקשת הלקוח, בהיקף סביר וללא תשלום נוסף בתקופה זו.
- בתום 30 הימים ימחק מידע הלקוח מהמערכת הפעילה. עותקי גיבוי יימחקו במסגרת מחזור הגיבויים ולכל המאוחר בתוך 60 יום נוספים.
- החברה רשאית להמשיך ולשמור מסמכי חיוב ורישומים חשבונאיים כנדרש על פי דין.
- לקוח המבקש מחיקה מיידית ומוותר על חלון הייצוא יכול לבקש זאת בכתב, והחברה תפעל למחיקה בתוך זמן סביר.
שימוש מותר ואיסורים
הלקוח מתחייב להשתמש בשירות בתום לב, בהתאם לדין ולתנאים אלה. בין היתר אסור:
- להשתמש במערכת למשלוח דיוור פרסומי בניגוד לדין, לרבות הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
- להעלות או להפיץ באמצעות המערכת תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מאיים, מפר זכויות יוצרים או פוגע בפרטיות של אדם אחר.
- להעלות למערכת קבצים המכילים וירוסים, קוד זדוני או כל רכיב שעלול לפגוע בשירות.
- לבצע הנדסה לאחור, פירוק, העתקה, שכפול או ניסיון לחשוף את קוד המקור של המערכת או את אופן פעולתה.
- להעניק גישה למערכת לצד שלישי שאינו משתמש מורשה, למכור מחדש את השירות, להשכיר אותו או להציע אותו כשירות משלכם.
- לבצע פעולות אוטומטיות בהיקף חריג, סריקות, ניסיונות חדירה או בדיקות עומס ללא אישור בכתב מהחברה.
- לעקוף מנגנוני אבטחה, הרשאות או מגבלות שימוש.
אחריות הלקוח למידע שהוא מעלה
הלקוח הוא הבעלים של מידע הלקוח והוא בעל מאגר המידע ביחס לפרטי לקוחות הקצה שהוא מזין למערכת. החברה משמשת מחזיק ומעבד מידע מטעמו בלבד.
הלקוח אחראי באופן בלעדי לכך שהמידע שהוא מעלה נאסף כדין, שהוא מדויק ומעודכן, שהוא מורשה להעביר אותו לחברה לצורך אחסון ועיבוד, וכי ננקטו כל הצעדים הנדרשים לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון 13 לו.
לפני שליחת הודעות ללקוחות קצה באמצעות המערכת, לרבות הודעות טקסט, וואטסאפ או דואר אלקטרוני בעלי אופי פרסומי, על הלקוח לוודא שקיבל את ההסכמות הנדרשות על פי דין ולאפשר הסרה. החברה אינה בודקת את תוכן ההודעות ואינה אחראית להן.
הלקוח אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות של המשתמשים מטעמו ולפעולות שנעשות בחשבונו.
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, לרבות קוד המקור, המבנה, העיצוב, הממשק, הלוגו, השם Mash CRM והתיעוד, שייכות לחברה בלבד ויישארו בבעלותה.
התנאים אינם מעניקים ללקוח זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה מעבר לרישיון השימוש המוגבל המתואר לעיל.
מידע הלקוח נשאר בבעלות הלקוח. החברה אינה רוכשת בו זכויות ולא תעשה בו שימוש למטרותיה, למעט הפקת נתונים סטטיסטיים מצטברים ואנונימיים שאינם מאפשרים זיהוי של הלקוח או של לקוחות הקצה שלו.
הצעות לשיפור שהלקוח מוסר לחברה מרצונו יכולות לשמש את החברה לפיתוח המוצר ללא תמורה ומבלי שיקנו זכות כלשהי בו.
זמינות השירות ותחזוקה
החברה שואפת לזמינות גבוהה של השירות ופועלת לשמירה עליה, אך אינה מתחייבת לזמינות מוחלטת או לפעולה רציפה ונטולת תקלות.
עבודות תחזוקה מתוכננות יבוצעו ככל האפשר בשעות עומס נמוכות, ועל תחזוקה שצפויה לפגוע בזמינות תימסר הודעה מראש של 24 שעות לפחות.
החברה אינה אחראית להפסקות שמקורן בגורמים שאינם בשליטתה, לרבות תקלות אצל ספק התשתית, תקלות תקשורת, מתקפות סייבר, כוח עליון או פעולות רשות מוסמכת.
תקלה מתמשכת וזיכוי
אם השירות אינו זמין בשל תקלה שבאחריות החברה במשך יותר מ-8 שעות רצופות בחודש קלנדרי, יהיה הלקוח זכאי, לבקשתו, לזיכוי יחסי מדמי המנוי החודשיים עבור תקופת אי הזמינות.
הזיכוי יינתן כקיזוז מחשבון החודש העוקב, והוא הסעד הבלעדי המוקנה ללקוח בגין אי זמינות של השירות.
בקשת זיכוי תוגש בכתב לכתובת info@mash.co.il בתוך 30 יום מהאירוע.
גרסת ניסיון וגרסה חינמית
החברה עשויה להציע תקופת ניסיון, גרסה חינמית או השתתפות בפיילוט. שירות כזה ניתן כמות שהוא (AS IS), ללא כל התחייבות לזמינות, לביצועים, לשמירת מידע או לתמיכה, וללא הסעדים המפורטים בסעיף הזיכוי.
החברה רשאית להפסיק או לשנות שירות כזה בכל עת ולפי שיקול דעתה, ובלבד שתאפשר ללקוח פרק זמן סביר לייצא את המידע שהזין.
הגבלת אחריות
השירות ניתן לשימוש כמות שהוא. החברה אינה מתחייבת שהמערכת תתאים לכל צורך עסקי מסוים של הלקוח או שתפעל ללא שגיאות.
החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, פגיעה במוניטין או אובדן מידע, גם אם הודע לה על האפשרות לנזק כזה.
בכל מקרה, אחריותה הכוללת של החברה כלפי הלקוח בגין כל עילה שהיא, חוזית או נזיקית, לא תעלה על סך דמי המנוי ששילם הלקוח בפועל לחברה במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה.
אין באמור כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגבילה על פי דין, לרבות במקרה של מעשה או מחדל בזדון.
שיפוי
הלקוח מתחייב לשפות את החברה, נושאי המשרה בה והפועלים מטעמה, בגין כל נזק, הוצאה או תשלום, לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט, שייגרמו להם עקב תביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת ממידע שהלקוח העלה למערכת, מהודעות ששלח באמצעותה, מהפרת תנאי שימוש אלה או מהפרת הדין על ידו.
החברה תודיע ללקוח על כל דרישה כאמור בתוך זמן סביר ותאפשר לו להשתתף בהגנה.
תמיכה
תמיכה טכנית ניתנת בדואר אלקטרוני לכתובת info@mash.co.il ובטלפון 055-9912942, בימים א עד ה בשעות העבודה המקובלות, למעט ערבי חג וחגים.
החברה תשאף להשיב לפניות תמיכה בתוך יום עסקים אחד ולטפל בתקלות משביתות בהקדם האפשרי.
הסבת זכויות
הלקוח אינו רשאי להעביר או להסב את זכויותיו לפי הסכם זה ללא הסכמת החברה בכתב.
החברה רשאית להסב את ההסכם לחברה קשורה או במסגרת מיזוג או מכירת פעילות, ובלבד שזכויות הלקוח לא ייפגעו ותימסר על כך הודעה מראש.
עדכון התנאים
החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר mash.co.il ויצוין בו מועד העדכון האחרון.
על שינוי מהותי תימסר הודעה מראש של 14 יום לפחות בדואר אלקטרוני או בהודעה בתוך המערכת. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לנוסח המעודכן. לקוח שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי בהתאם לסעיף הביטול.
דין חל וסמכות שיפוט
על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולה של כללי ברירת דין.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנובע מהסכם זה או קשור אליו נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.
שונות
הסכם זה, יחד עם מדיניות הפרטיות ועם נספח עיבוד ואבטחת מידע, מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים ביחס לשירות ובא במקום כל הסכמה קודמת.
בכל סתירה בין מסמכים אלה בנושאי הגנת מידע ואבטחת מידע, יגברו הוראות נספח עיבוד ואבטחת מידע.
אם ייקבע שסעיף כלשהו בהסכם אינו תקף, ייוותרו יתר הסעיפים בתוקפם המלא.
ויתור או השתהות של צד במימוש זכות לא ייחשבו כוויתור על אותה זכות או על זכות אחרת.
הודעות לפי הסכם זה יישלחו לכתובת הדואר האלקטרוני הרשומה בחשבון הלקוח, ולחברה לכתובת info@mash.co.il.
יצירת קשר
יאם דיגיטל מרקטינג בע"מ, ח.פ 516920758, שטפן וייז 2, רמת גן. אימייל info@mash.co.il, טלפון 055-9912942.